Telefonassistent aus Frankfurt am Main
Alfa Asistan nimmt an Ihrer bestehenden Rufnummer ab dem ersten Klingeln ab. Rund um die Uhr, auch wenn niemand an der Zentrale sitzt. Er fragt das Nötige, prüft den echten Kalender und schickt die Bestätigung per WhatsApp.
Drei Betriebe, drei verschiedene Telefone
Alfa Asistan lernt die Fragen, die in Ihrem Betrieb wirklich entscheiden, ob aus einem Anruf ein Auftrag, ein Termin oder ein gedeckter Tisch wird.
01 · Handwerk
Der Meister ist beim Kunden, der Geselle auf dem Dach. In der Werkstatt geht niemand ran. Alfa Asistan qualifiziert, bevor überhaupt ein Monteur zurückruft.
02 · Versorgung
Um acht steht das Wartezimmer, und die Leitung ist dauerbesetzt. Der Assistent nimmt den Stoß ab, ohne die Medizinische Fachangestellte vom Tresen zu holen.
03 · Gastgewerbe
Mitten im Service klingelt es, nach der letzten Bestellung niemand mehr. Alfa Asistan sieht die freie Kapazität im selben Moment wie Ihr Reservierungsbuch.
Was an der Leitung wirklich passiert
Sie stellen um: immer, oder nur wenn besetzt ist, die Mittagspause läuft oder der Betrieb schon zu hat. Internationale Anrufer muss niemand extra weiterleiten. Spricht der Anrufer eine andere Sprache, wechselt Alfa Asistan mitten im Gespräch.
Alfa Asistan sitzt auf Ihrer bestehenden Rufnummer. Der Anrufer merkt keinen Umweg über eine fremde Zentrale.
Ausgang ist Deutsch. Wechselt der Anrufer, zieht der Assistent mit, in mehr als 30 Sprachen, ohne das Gespräch neu aufzubauen.
Geprüft wird Ihr Kalender, Ihr Einsatzplan oder die ARM-Echtzeitreservierung. Nicht eine abfotografierte Liste von gestern.
Buchen, verschieben, absagen. WhatsApp an den Anrufer. Für Ihr Team eine strukturierte Zusammenfassung, kein Mitschnitt.
Datenschutz, der vor dem Vertrag feststeht
Beides ist derselbe Anspruch: Die Verarbeitung bleibt in Deutschland, entweder bei uns in Frankfurt oder On-Premise im eigenen Haus. Für den Betrieb im Haus setzen wir ein lokales Sprachmodell und ein lokales KI-Sprach- und Stimmmodell ein, das wir für diesen Einsatz entwickeln. Es werden keine Gesprächsinhalte zum Training fremder Modelle abgegeben.
Der Anrufer hört zu Beginn, dass ein Assistent abhebt. Was gespeichert wird, entscheiden Sie: in der Regel Name, Rückruf, Anliegen und der gebuchte Termin.
DSGVO
Zweck, Speicherort und Löschfrist stehen vor dem ersten echten Anruf fest. Auftragsverarbeitung inklusive, bevor der Probebetrieb startet.
§ 201 StGB
Es entsteht keine heimliche Gesprächsaufzeichnung. Ihr Team bekommt die Termin- und Gesprächszusammenfassung, nicht eine Tonspur.
Standort
Dieselbe Klasse lokaler Sprach- und Stimmmodelle, mit der wir in Frankfurt arbeiten, kann auf Ihrer eigenen Hardware laufen.
Grenze
Weiß der Assistent nicht weiter, oder will der Anrufer einen Menschen, geht ein Rückruf mit Zusammenfassung an Ihr Team. Niemand muss von vorn erzählen.
Entgangener Umsatz, nicht geratene Stunden
Rechnen Sie mit Ihren Zahlen. Ein verpasster Wärmepumpen-Anruf ist kein verpasster Hinweis, sondern eine Besichtigung, die woanders landet.
Wer den Hörer aufsetzt
Agen Alfa ist das Unternehmen von Eray Ayverdi und Neşe Cındık. Wir bauen Alfa Asistan dort, wo er auch laufen soll: in Frankfurt am Main, nah an den Rufnummern, die er annimmt. Den Probebetrieb begleiten wir selbst, nicht eine entfernte Hotline.
Computeringenieur. Systeme, die im Alltag nicht ausfallen dürfen.
Computeringenieurin. Software, die ein Empfangsteam wirklich entlastet.
Vor dem ersten echten Anruf
Ja. Anrufe laufen auf Alfa Asistan um, dauerhaft oder nur bei Besetzt, in der Pause und nach Feierabend. Ihre Kunden wählen dieselbe Nummer wie bisher.
Der Assistent steigt auf die Sprache um, in der der Anrufer weiterspricht. Das passiert mitten im Gespräch, ohne neu zu verbinden. Neben Deutsch sind es mehr als 30 Sprachen, darunter Türkisch, Englisch, Arabisch und Polnisch.
Nein, nicht als unzulässige Aufnahme im Sinne von § 201 StGB. Gespeichert wird die strukturierte Zusammenfassung: wer angerufen hat, was gebraucht wird, welcher Termin steht. Ob darüber hinaus etwas aufbewahrt wird, legen Sie vorher fest. Der Anrufer erfährt zu Beginn, dass ein Assistent spricht.
Ja. Alfa Asistan fragt die Versicherung, weil Slot und Kalender davon abhängen, und trägt entsprechend ein. Medizinisch beraten wird nicht. Rezept- und Überweisungswünsche gehen als Auftrag an Ihr Team. Bei Zeichen eines Notfalls kommt der Hinweis auf die 112, kein Termin.
14 Tage an Ihrer echten Rufnummer, mit Ihren Zeiten, Ihren Fragen und Ihrer Begrüßung. Er endet von selbst. Danach gibt es ein Angebot, das vom Umfang, von den Anbindungen und davon abhängt, ob der Betrieb in Frankfurt oder bei Ihnen im Haus läuft. Einen Listenpreis nennen wir nicht, bevor wir den Ablauf gesehen haben.
Dann übernimmt Ihr Team. Der Rückruf enthält die Zusammenfassung, der Anrufer muss nicht von vorn beginnen. Wo Sie es so einrichten, kann auch direkt verbunden werden.
14 Tage, danach ist Schluss, wenn Sie es so wollen
Wir schalten Alfa Asistan für 14 Tage auf die Anrufe, die heute liegen bleiben. Öffnungszeiten, Notfallhinweis, was gefragt werden darf und wohin die Zusammenfassung geht, stellen wir mit Ihnen ein. Ohne Kündigung, ohne Pflicht zur Weiterführung.
